日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，呼吁加快完善預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)立法，落實(shí)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的信用約束和懲戒措施

衣、食、住、行、用，樣樣都離不開(kāi)消費(fèi)，而有消費(fèi)就有可能產(chǎn)生糾紛。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)依然是維權(quán)的高發(fā)地。

2024年3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，呼吁加快完善預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)立法，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，落實(shí)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的信用約束和懲戒措施。

北京的李女士在健身房辦了一張健身卡，與健身房簽訂《某健身房服務(wù)交易合同》后，交了兩年年費(fèi)。但她辦完卡之后不到半年，健身房就搬離了，只在門(mén)口貼出了《致所有會(huì)員的一封信》，稱(chēng)無(wú)法繼續(xù)為辦卡會(huì)員提供健身服務(wù)。可李女士還剩3500余元的費(fèi)用沒(méi)有消費(fèi)，也沒(méi)有退還。

原來(lái)，在李女士辦卡之前的兩個(gè)月，健身房就因?yàn)橥锨贩孔馀c房東產(chǎn)生糾紛，其與房東的租賃合同也已經(jīng)被法院判決解除，由此健身房必須立即騰房搬離。但與李女士簽訂合同時(shí)，健身房卻沒(méi)有向李女士說(shuō)明要搬離的情況。

遇到此類(lèi)機(jī)構(gòu)失聯(lián)跑路，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)怎么辦？健身房是否存在故意隱瞞重要締約事實(shí)，構(gòu)成欺詐消費(fèi)者？北京市西城區(qū)人民法院民一庭法官王志偉為我們一一作答。

王志偉認(rèn)為，依法訂立的合同對(duì)雙方當(dāng)事人均有法律約束力。上述案例中，李女士與該健身房簽訂的《某健身房服務(wù)交易合同》對(duì)雙方具有法律約束力，雙方均應(yīng)依約履行。在合同履行過(guò)程中，健身房暫停營(yíng)業(yè)后宣告閉店。因其健身場(chǎng)所閉店導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)正常履行，李女士已無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，依照《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條，李女士有權(quán)主張解除服務(wù)合同并要求返還剩余健身服務(wù)費(fèi)。

另外，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，健身房已構(gòu)成欺詐。健身房明知其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的租賃合同被法院判決確認(rèn)解除后，仍與李女士簽訂服務(wù)合同并收取李女士合同款，并且不久后確實(shí)無(wú)法繼續(xù)履行與李女士間的服務(wù)合同，健身房的行為屬于隱瞞締約重要事實(shí)，因?yàn)樵撉樾巫阋杂绊懤钆渴欠襁x擇繼續(xù)締約的真實(shí)意思表示表達(dá)，應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐，故李女士有權(quán)向法院提起訴訟，要求健身房返還剩余的服務(wù)費(fèi)，并且主張被健身房欺詐，要求三倍賠償。

現(xiàn)實(shí)中，健身房、美容院、理發(fā)店失聯(lián)跑路，卷走消費(fèi)者大額預(yù)付費(fèi)的惡意違約事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者苦于沒(méi)有充足證據(jù)證明對(duì)方在收取預(yù)付費(fèi)時(shí)即存在客觀無(wú)法繼續(xù)履行合同的情況，加之上述商家經(jīng)常存有跑路失聯(lián)的情況，案件審理需要公告送達(dá)，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。部分商家甚至存在轉(zhuǎn)移資金、臨時(shí)更換法定代表人和股東等惡意逃債行為，使最終能否要回預(yù)付款成為未知數(shù)。

因此，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，可以從以下方面維護(hù)自己的權(quán)益。首先要事先預(yù)防，最簡(jiǎn)單的原則就是盡量選擇正規(guī)的商家，不貪圖便宜，謹(jǐn)慎選擇不合常理的低價(jià)優(yōu)惠；其次，要冷靜對(duì)待商家的宣傳和承諾，全面閱讀和了解具體內(nèi)容，要求商家進(jìn)行解釋和說(shuō)明后，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)；另外，還要注意保留付款憑證和交易憑證等證據(jù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要多方同步發(fā)力，為此，《報(bào)告》提出四點(diǎn)建議：一是完善預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)立法，細(xì)化各環(huán)節(jié)規(guī)定，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任；二是強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)行政監(jiān)管，推動(dòng)聯(lián)合整治，實(shí)施信用約束和懲戒；三是加大預(yù)付式消費(fèi)司法救濟(jì)力度，減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任，建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制；四是重視發(fā)揮消協(xié)組織作用，匯聚社會(huì)各方力量，促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)社會(huì)共治。